Reklamacje i gwarancje

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zasad składania reklamacji, odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową oraz ewentualnych gwarancji handlowych dla produktów dostępnych w sklepie WROKS.pl.

1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy WROKS.pl prowadzony jest przez:

OMEGA AT
ul. Mulicka 4/6
51-315 Wrocław
Polska

E-mail do spraw sklepu i reklamacji: info@wroks.pl
Obsługa klienta: e-mail / formularz online

2. Zakres dokumentu

Niniejszy dokument dotyczy produktów oferowanych w sklepie WROKS.pl, w szczególności produktów marek i kategorii:

  • Zwijaki.pl – retraktory, holdery, etui, akcesoria do identyfikatorów, produkty RFID
  • CardShield.pl – produkty ochronne RFID / NFC / do kart płatniczych
  • SurvivalKit.pl – produkty survivalowe, EDC i zestawy użytkowe
  • NOXIA – biżuteria, dodatki i produkty ozdobne
  • inne produkty dostępne w aktualnej ofercie sklepu WROKS.pl

3. Reklamacja a gwarancja

Reklamacja może wynikać z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową albo z dodatkowej gwarancji handlowej, jeżeli taka gwarancja została udzielona dla danego produktu.

Gwarancja handlowa, jeżeli została udzielona, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową

W przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.

5. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w szczególności:

  • mailowo na adres: info@wroks.pl
  • poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu
  • pisemnie na adres Sprzedawcy

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

  • imię i nazwisko albo nazwę firmy
  • adres e-mail lub inne dane kontaktowe
  • numer zamówienia
  • datę zakupu
  • nazwę lub symbol produktu
  • opis problemu
  • preferowany sposób rozwiązania sprawy
  • zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia

Brak części danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale może wydłużyć proces jej rozpatrzenia.

6. Zdjęcia i wstępna ocena zgłoszenia

W wielu przypadkach wstępna ocena zgłoszenia może zostać dokonana na podstawie opisu problemu oraz zdjęć produktu. Pozwala to szybciej ustalić dalszy sposób postępowania.

Jeżeli konieczne będzie dostarczenie produktu do Sprzedawcy, Klient otrzyma dalsze instrukcje.

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

8. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

  • naprawa produktu
  • wymiana produktu
  • obniżenie ceny
  • zwrot środków
  • inne rozwiązanie zgodne z prawem

9. Produkty eksploatacyjne i naturalne zużycie

Część produktów zawiera elementy podlegające naturalnemu zużyciu podczas normalnego użytkowania, np. elementy mechaniczne, tekstylne, elastyczne, ścierne lub ruchome.

Naturalne zużycie wynikające z prawidłowej eksploatacji nie stanowi samo w sobie wady produktu.

10. Retraktory i smycze zwijane typu jojo

Retraktory oraz podobne produkty mechaniczne zawierają elementy pracujące pod obciążeniem, takie jak linka, sprężyna, mechanizm zwijający, zaczepy i klipsy.

Ich trwałość zależy m.in. od częstotliwości użycia, masy zawieszonych przedmiotów, sposobu rozwijania, przeciążeń oraz warunków użytkowania.

Dla tych produktów zalecamy zapoznanie się z osobną instrukcją użytkowania i bezpieczeństwa.

11. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania

  • użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem
  • przeciążenie produktu
  • uszkodzenia mechaniczne z winy użytkownika
  • samodzielne przeróbki lub naprawy
  • działanie czynników chemicznych lub środowiskowych
  • normalne zużycie eksploatacyjne

Każde zgłoszenie oceniane jest indywidualnie.

12. Gwarancja handlowa

Jeżeli dla danego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja handlowa, jej warunki znajdują się w opisie produktu, karcie produktu lub dołączonym dokumencie.

Jeżeli brak odrębnej gwarancji, zastosowanie mają przepisy ustawowe.

13. Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców

W przypadku zakupów B2B zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz Regulamin sklepu.

14. Reklamacje przesyłek uszkodzonych w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona lub niekompletna, prosimy o szybki kontakt oraz wykonanie zdjęć opakowania i zawartości.

15. Przesyłki za pobraniem

Prosimy nie odsyłać produktów za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze sklepem.

16. Kontakt w sprawie reklamacji

W razie pytań dotyczących reklamacji, gwarancji lub użytkowania produktu zapraszamy do kontaktu: info@wroks.pl
Obsługa klienta: e-mail / formularz online

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026 r.