Reklamacje i gwarancje

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zasad składania reklamacji, odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową oraz ewentualnych gwarancji handlowych dla produktów dostępnych w sklepie WROKS.pl.

I. Dane sprzedawcy

  1. Sklep internetowy WROKS.pl prowadzony jest przez:

    OMEGA AT Tomasz Adamski
    ul. Mulicka 4/6
    51-315 Wrocław
    Polska

  2. W sprawach dotyczących sklepu, reklamacji lub użytkowania produktów kontakt możliwy jest:

II. Zakres dokumentu

  1. Niniejszy dokument dotyczy produktów oferowanych w sklepie WROKS.pl, w szczególności produktów marek i kategorii:
    • ZWIJAKI.pl – retraktory, holdery, etui, akcesoria do identyfikatorów, produkty RFID,
    • CardShield.pl – produkty ochronne RFID / NFC / do kart płatniczych,
    • SurvivalKit.pl – produkty survivalowe, EDC i zestawy użytkowe,
    • NOXIA – biżuteria, dodatki i produkty ozdobne,
    • innych produktów dostępnych w aktualnej ofercie sklepu WROKS.pl.

III. Reklamacja a gwarancja

  1. Reklamacja może wynikać:
    • z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową,
    • albo z dodatkowej gwarancji handlowej, jeżeli taka gwarancja została udzielona dla danego produktu.
  2. Gwarancja handlowa, jeżeli została udzielona, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

IV. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową

  1. W przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.

V. Jak złożyć reklamację

  1. Reklamację można złożyć w szczególności:
    • mailowo na adres: info@wroks.pl,
    • poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu,
    • pisemnie na adres Sprzedawcy.
  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
    • imię i nazwisko albo nazwę firmy,
    • adres e-mail lub inne dane kontaktowe,
    • numer zamówienia,
    • datę zakupu,
    • nazwę lub symbol produktu,
    • opis problemu,
    • preferowany sposób rozwiązania sprawy,
    • zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia.
  3. Brak części danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale może wydłużyć proces jej rozpatrzenia.

VI. Zdjęcia i wstępna ocena zgłoszenia

  1. W wielu przypadkach wstępna ocena zgłoszenia może zostać dokonana na podstawie:
    • opisu problemu,
    • zdjęć produktu,
    • materiałów przesłanych przez Klienta.
  2. Pozwala to szybciej ustalić dalszy sposób postępowania.
  3. Jeżeli konieczne będzie dostarczenie produktu do Sprzedawcy, Klient otrzyma dalsze instrukcje.

VII. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.
  2. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

VIII. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

  1. Reklamacja może zostać rozpatrzona w szczególności poprzez:
    • naprawę produktu,
    • wymianę produktu,
    • obniżenie ceny,
    • zwrot środków,
    • inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

IX. Produkty eksploatacyjne i naturalne zużycie

  1. Część produktów zawiera elementy podlegające naturalnemu zużyciu podczas normalnego użytkowania, w szczególności:
    • elementy mechaniczne,
    • tekstylne,
    • elastyczne,
    • ścierne,
    • ruchome.
  2. Naturalne zużycie wynikające z prawidłowej eksploatacji nie stanowi samo w sobie wady produktu.

X. Retraktory i smycze zwijane typu jojo

  1. Retraktory oraz podobne produkty mechaniczne zawierają elementy pracujące pod obciążeniem, takie jak:
    • linka,
    • sprężyna,
    • mechanizm zwijający,
    • zaczepy,
    • klipsy.
  2. Ich trwałość zależy m.in. od:
    • częstotliwości użycia,
    • masy zawieszonych przedmiotów,
    • sposobu rozwijania,
    • przeciążeń,
    • warunków użytkowania.
  3. Dla tych produktów zalecamy zapoznanie się z osobną instrukcją użytkowania oraz zasadami bezpieczeństwa.
  4. Produkty zabezpieczające smartfony, identyfikatory lub inne przedmioty użytkowe mają charakter pomocniczy i nie stanowią zabezpieczenia gwarantującego pełną ochronę przed uszkodzeniem, zgubieniem lub kradzieżą.

XI. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania

  1. Reklamacja może nie zostać uznana w przypadku uszkodzeń wynikających w szczególności z:
    • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
    • przeciążenia produktu,
    • uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika,
    • samodzielnych przeróbek lub napraw,
    • działania czynników chemicznych lub środowiskowych,
    • normalnego zużycia eksploatacyjnego.
  2. Każde zgłoszenie oceniane jest indywidualnie.

XII. Gwarancja handlowa

  1. Jeżeli dla danego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja handlowa, jej warunki znajdują się:
    • w opisie produktu,
    • karcie produktu,
    • dołączonym dokumencie,
    • lub na stronie gwarancyjnej.
  2. Jeżeli brak odrębnej gwarancji handlowej, zastosowanie mają przepisy ustawowe.

XIII. Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców

  1. W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz Regulamin sklepu.
  2. W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorców może zostać ograniczona zgodnie z postanowieniami Regulaminu sklepu.

XIV. Reklamacje przesyłek uszkodzonych w transporcie

  1. Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona lub niekompletna, prosimy o:
    • możliwie szybki kontakt,
    • wykonanie zdjęć opakowania i zawartości,
    • sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe.
  2. Informacje te mogą pomóc w sprawniejszym rozpatrzeniu zgłoszenia.

XV. Przesyłki za pobraniem

  1. Prosimy nie odsyłać produktów za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze sklepem.

XVI. Kontakt w sprawie reklamacji

  1. W razie pytań dotyczących reklamacji, gwarancji lub użytkowania produktów zapraszamy do kontaktu przez e-mail lub formularz kontaktowy: WROKS.pl – Kontakt

XVII. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu WROKS.pl.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  3. Ostatnia aktualizacja dokumentu: maj 2026 r.