Zwroty i odstąpienie od umowy

Niniejsza informacja określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotów towarów oraz rozliczeń w sklepie internetowym WROKS.pl, prowadzonym przez:

OMEGA AT Tomasz Adamski
ul. Mulicka 4/6
51-315 Wrocław, Polska

W razie pytań dotyczących zwrotów lub odstąpienia od umowy zapraszamy do kontaktu: WROKS.pl – Kontakt

Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni.
Jeżeli potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotu, skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie kontaktowej WROKS.pl.

I. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:
    • konsumentom,
    • osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym.

II. Termin odstąpienia od umowy

  1. Uprawniony Klient może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

III. Jak zgłosić odstąpienie od umowy

  1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
  2. Klient może również skorzystać z własnego jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Dla sprawnej obsługi prosimy o podanie:
    • numeru zamówienia,
    • imienia i nazwiska / nazwy firmy,
    • adresu e-mail,
    • numeru telefonu (opcjonalnie),
    • nazwy zwracanego produktu.

IV. Zwrot towaru

  1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

  2. Adres do zwrotów:

    OMEGA AT Tomasz Adamski
    ul. Mulicka 4/6
    51-315 Wrocław

  3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że w ofercie danego produktu lub w odrębnej informacji wyraźnie wskazano inaczej.
  4. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

V. Stan zwracanego produktu

  1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  2. Oznacza to, że produkt można sprawdzić w zakresie podobnym do tego, jaki jest możliwy w sklepie stacjonarnym.

  3. W przypadku:

    • nadmiernego zużycia,
    • uszkodzenia,
    • zabrudzenia,
    • braków w zestawie,
    • uszkodzenia lub niekompletności elementów opakowania w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie produktu,
    • innych okoliczności powodujących zmniejszenie wartości towaru,

    Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad bezpiecznego użytkowania wybranych produktów oraz ograniczeń ich zastosowania znajdują się w opisach produktów oraz na stronie Bezpieczeństwo.
  5. Sprzedawca może udostępniać pomocniczy formularz zwrotu, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

VI. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  4. W przypadku zakupu produktu w ramach promocji lub z wykorzystaniem kodu rabatowego zwrotowi podlega kwota faktycznie zapłacona przez Klienta za dany produkt.
  5. W przypadku skorzystania z promocji darmowej dostawy uzależnionej od minimalnej wartości zamówienia, a następnie częściowego zwrotu produktów powodującego niespełnienie warunków tej promocji, Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o koszt najtańszej standardowej dostawy obowiązującej w chwili składania zamówienia.

VII. Przesyłki nieodebrane / niepodjęte

  1. W przypadku nieodebrania zamówienia przez Klienta i zwrotu przesyłki do Sprzedawcy zamówienie może zostać anulowane po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.

  2. Jeżeli zamówienie zostało nadane, a Klient nie odebrał przesyłki, Sprzedawca ma prawo potrącić rzeczywiście poniesione koszty obsługi zamówienia, w szczególności:

    • koszty wysyłki,
    • koszty zwrotu przesyłki,
    • inne uzasadnione koszty,

    w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

  3. Klientowi nie przysługuje zwrot kosztów dostawy poniesionych w związku z nadaniem i nieodebraniem przesyłki.

VIII. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
    • o świadczenie usług wykonanych w pełni za zgodą klienta,
    • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności,
    • w innych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W szczególności dotyczy to produktów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie, modyfikowanych pod Klienta lub przygotowanych według jego indywidualnych wytycznych.

IX. Wymiana towaru

  1. Sklep nie prowadzi standardowego systemu automatycznej wymiany towarów.
  2. W przypadku chęci zmiany produktu zalecane jest dokonanie zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami oraz złożenie nowego zamówienia.

X. Reklamacje

  1. Zasady reklamacji produktów wadliwych lub niezgodnych z umową określone są w odrębnej zakładce dotyczącej reklamacji: WROKS.pl – Gwarancja i reklamacje

XI. Kontakt

  1. W razie pytań dotyczących zwrotów zapraszamy do kontaktu: WROKS.pl – Kontakt